Consejos que pueden hacer la diferencia y que tal vez no los has considerado.
En estos ya casi 10 años que tengo como desarrollador y consultor web, he visto muchos cambios en el marketing digital. Hace 10 años, los sitios web tenían un valor mayor al momento de decidir como promocionar una empresa, con el tiempo ha sido sustituido por las redes sociales, por estar más cerca del usuario y porque el usuario no necesita buscar a la empresa, la empresa llega a él por medio de anuncios en cada una de las redes sociales. Con estos consejos podrás mantenerte al tanto de esta nueva forma de promocionar tu despacho:
1. Se congruente: He visto incontables páginas de Facebook que se promocionan con “memes” y chistes de su propia profesión, ¿tu contratarías a alguien que se burla de su propia profesión? Deja de lado esas tendencias, y también no confundas tu perfil, con el de la empresa, guarda los chistes de tu profesión para ti. El usuario quiere confiar en ti, eso solo pasará si muestras respeto por tu profesión (crear reputación) y si publicas formas en que puedes ayudarlo y la experiencia que tienes haciéndolo.
2. Conoce a tu cliente: Este punto va de la mano con el anterior, no todos tienen de 20 a 30 años, las redes sociales no deben ser todo tu abanico de posibilidades. Si sabes quién te está buscando, piensa como debe encontrarte y promociónate en esos lugares.
3. Ten lista una respuesta: Una vez que tu cliente se interesa y te contacta, la atención al cliente puede estropearse si no sabes darle seguimiento. Facebook tiene un espacio para guardar respuestas automáticas, pero de preferencia crea un manual de atención al cliente, especifica la asesoría que le darás, por cual medio lo contactarás, como responderás a quejas de tu cliente etc. El truco está en saber que decir, improvisar podría no salir bien la mayoría de las veces, sobre todo si no somos los únicos que administramos nuestras redes y sitios web.
4. No le tengas miedo al cliente: ¿Has pensado en la ansiedad que nos causa que un paquete importante que debe llegarnos no sepamos en donde este? Nos sentimos mejor con un número de guía y podemos rastrear su camino. Tu cliente piensa igual, le gustaría que le informaras cualquier avance en su situación, si hay algún cambio en su caso, notifícalo, hazlo sentir importante, que no sea un cliente más. Si ocurre algo en el camino, no tengas miedo, dile lo que está pasando, te aseguro que confiara más en ti, ya que estas siendo sincero.
5. Segmentación: Aunque no es de mi agrado, es muy común que los abogados nos dediquemos a varias áreas del derecho, el que mucho abarca, poco aprieta. Pero si eres de estos abogados, debes hacer lo posible por promocionar cada uno de tus servicios al público que necesita escucharlo. Un juicio de divorcio puede tener su propio anuncio dirigido a mujeres casadas, de 25 a 40 años. Temas fiscales pueden promocionarse en LinkedIn o en tu sitio web por medio de adsense. Utiliza los anuncios de paga para hacerte notar, si crees que gastas, deberías ponerte a pensar que cada cliente ganado cuesta, solo debes saber cuánto y por qué. Y por favor, no te promociones en grupos de Facebook de tu propio sector, es como venderle manzanas al que las cultiva.
